Política de reembolso

Política de Reembolsos y Devoluciones

En Umarossa queremos que estés completamente satisfecha con tu compra. Si por cualquier motivo no es así, ponemos a tu disposición nuestra política de cambios y devoluciones.

Plazo para devoluciones

Dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución, de conformidad con la normativa vigente en materia de consumo.

Condiciones de devolución

Para que una devolución sea aceptada, los artículos deberán:

Estar sin usar y en perfectas condiciones.
Conservar todas las etiquetas originales y su embalaje, siempre que sea posible.
No presentar señales de uso, lavado o deterioro.
Ir acompañados del comprobante de compra o número de pedido.

Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.

Artículos no susceptibles de devolución

Por razones de higiene y protección de la salud, no se aceptan devoluciones de:

Bikinis o prendas de baño sin la protección higiénica original.
Productos personalizados o confeccionados bajo pedido.
Artículos dañados por un uso inadecuado.

Procedimiento de devolución

Para solicitar una devolución, deberás ponerte en contacto con nosotros a través del correo electrónico:

umarossa@gmail.com

Indicando:

Nombre completo.
Número de pedido.
Artículos que deseas devolver.

Una vez aprobada la solicitud, te facilitaremos las instrucciones necesarias para realizar el envío.

Gastos de devolución

Los gastos de envío derivados de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo en aquellos casos en los que el producto recibido sea defectuoso o se haya producido un error en el envío.

Reembolsos

Una vez recibidos y revisados los artículos devueltos, te notificaremos la aceptación o rechazo de la devolución.

Si la devolución es aprobada, el reembolso se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, en un plazo máximo de 14 días naturales, aunque normalmente se procesa en un periodo inferior.

Los gastos de envío originales no serán reembolsables, salvo en caso de productos defectuosos o errores atribuibles a Umarossa.

Productos defectuosos o envíos incorrectos

Si has recibido un producto defectuoso o distinto al solicitado, por favor ponte en contacto con nosotros en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido, adjuntando fotografías del artículo y del embalaje.

En estos casos, Umarossa asumirá los gastos de recogida o envío de un nuevo producto sin coste adicional para el cliente.